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よくあるご質問
お客様からお寄せいただきましたご質問をまとめました。
お問い合わせいただく前にご確認ください。
ご注文方法
- 注文方法がわかりません。
- ご注文の流れは『ご利用ガイド』からご確認いただけます。
→ご利用ガイド - 価格表に記載のない部数での注文はできますか?
- はい、可能です。詳しくは 『価格表にない仕様の商品』をご確認ください。
- 前回と同じ内容で再注文はできますか？
- はい、可能です。ご注文の手順は 『再注文（増刷）の手順』をご確認ください。
入稿・データ作成
- 対応しているデータ作成形式は？
- ▼対応形式については、下記のページからご確認いただけます。
→対応ソフト一覧
データ作成の際は以下の２ページをご確認ください。
→『データ作成ガイド』
→『ご入稿前のご確認』 - 入稿は何時までにすればいいですか？
- 商品の営業日や、ご注文いただいた日の曜日によって異なります。詳しくは以下のページをご覧ください。
→『入稿締め切り時刻』 - 注文をした日の翌日に入稿しても大丈夫ですか？
- はい。
ただし、営業日カウントは『ご入金（前払いの場合）』と『データ入稿』の
2点が完了した日の翌日からとなります。
データ入稿が遅れますと、その分納品日がずれる場合がございますのでご注意ください。 - 前回注文したものをそのまま増刷したいのですが、データ入稿は必要でしょうか？
- 前回と同じデータでの再注文でも、その都度ご入稿いただく必要がございます。
お手数ですが、マイページのご入稿フォームから
改めてデータをお送りくださいますようお願い申し上げます。 - アップロードの際のデータ圧縮方法がわかりません。
- 『ご利用ガイド』内に記載がございます。 『データ圧縮の手順』をご確認ください。
- 中綴じ冊子の入稿データは1ページ(単ページ)ずつですか？見開きですか？
- どちらでも対応しております。
ページ数がわかるようなファイル名にてご入稿ください。
例…単ページ「pamphlet_p1.pdf」、見開き「pamphlet_p1-2.pdf」 - データではなく、前回印刷したチラシ（紙）でも入稿できますか？
- 申し訳ございませんが紙の原稿での印刷は承っておりません。
ご入稿はデータにてお願い申し上げます。 - 注文後、10日以上入稿しないとどうなりますか？
- 入稿予定日より10日を過ぎて入稿がない場合、当社が了承している場合を除き自動的にキャンセルとなる場合があります。
- PDF見本とは何ですか？
- 印刷の仕上がりイメージを、商品のお届け前に
マイページからご確認いただけるサービスです。
入稿データの種類によって進行方法が異なりますのでご注意ください。
【オフィスデータで入稿の場合】
『希望する』にチェックを入れていなくても、PDF見本をご確認いただき、
お客様から進行可否についてご回答いただく必要がございます。
進行可の回答をいただくまで印刷はストップいたします。
オフィスデータでのご注文の流れは 『Microsoft Officeのデータ入稿OK』をご覧ください。
【aiデータで入稿の場合】
『希望する』にチェックを入れた場合のみ、PDF見本をご用意いたします。
オフィスデータの場合とは異なり、お客様からの回答の有無にかかわらず印刷は進行いたします。
発送・梱包
- 営業日の数え方を教えてください。
- 「受付確定日から〇日後に発送」という数え方になります。
「受付確定日」…下記２点の確認が取れた日
・入稿データ受付（データチェック後、修正の必要がない状態と判断）
・ご入金（前払いの場合）
▼例：6/1 に3営業日でご注文いただき、6/1中に注文・データ入稿し、
データ不備なしで入金の確認が取れた場合
→6/1 受付確定日
→6/2 営業日カウント開始(1営業日目)
→6/3 (2営業日目)
→6/4 発送(3営業日目)
・受付当日は営業日カウントに含まれません。
・『ご入金（前払いの場合）』と『データ入稿』のどちらかに遅れが生じますと、
その分納品日がずれる場合がございます。
・データ不備があった場合、お客様にてデータ修正を行っていただきますが
再入稿を再入稿が遅れたり、再入稿していただいたデータに不備が残っていた場合も
その分納品日がずれる場合がございます。
・一部商品は土日祝日がカウントに含まれません。各商品ページよりご確認ください。
カレンダーから発送日がわかる「発送日確認ツール」もございます。
あわせてご確認ください。
→発送日確認ツール - 納品日や受取時間の指定はできますか？
- 可能な限り対応いたしますが、着日・着時間を確実にお約束するものではございません。
詳しくは 『配送について』をご確認ください。 - 店頭受け取りはできますか？
- 申し訳ございませんが、店頭受け取りは承っておりません。
宅配による納品のみとさせていただいております。 - 梱包について指定したいのですが可能でしょうか？
- 有料オプションでの指定がない場合、梱包数や段ボール内の包装数は適量での
ご対応となります。
1つの注文番号で複数サブ番号がある商品の場合、違うデータのものでも同一梱包で
納品される場合がございます。
別途梱包をご希望の場合、ご注文時に必ずご指示をお願い致します。
お支払い・帳票
- 価格表の価格は税込ですか？
- はい。消費税および1か所への送料が含まれた価格です。
- キャンセル料は発生しますか？
- 印刷の進行状況によって、発生する場合とそうでない場合がございます。
詳しくは 『キャンセル時のお支払いについて』をご確認ください。 - 見積書の発行はできますか？
- はい。可能です。
▼見積書の発行方法
１．マイページ の「ご注文状況確認」ボタンをクリック。
２．見積書を発行したい注文の下部にある「見積書を発行する」ボタンをクリック。
３．見積書が表示されますので、印刷してご利用ください。
※見積書発行の有効期限はご注文から1か月となります。
1か月以上経過すると見積書発行ボタンが非表示になりますのでご注意ください。 - 請求書・納品書の発行はできますか？
- はい。可能です。
詳しくは 『請求書・納品書の発行について』をご確認ください。 - 領収書の発行はできますか？
- お支払方法によって可能なものとそうでないものがございます。
詳しくは 『領収書の発行について』をご確認ください。 - クレジットカード決済の手順を知りたいです。
- 『お支払いについて』ページに記載がございます。
詳しくは 『クレジットカード決済の手順』をご確認ください。 - 前払いの注文した後、10日を過ぎても入金がない場合はどうなりますか？
- ご注文日より10日を過ぎてご入金がない場合、当社が了承している場合を除き自動的にキャンセルとなる場合があります。
その他
- メールが届きません。
- hotmail、Yahooメール、Gmailなどのフリーメールをご利用の場合、メールサービス側のフィルタリングにより、「メールが届かない」ということが起こり得ます。
※メールサービスのフィルタリングは、お客様ご自身が設定を行っていなくても、メールサービスが自動的に行います。この設定は弊社から変更することができません。確実なメール受信のため、なるべくフリーメール以外のメールアドレスでご登録をお願いいたします。
【hotmail】
Microsoftサポート『hotmail 届かない』の検索結果（※Microsoftのサイトに移動します）
【Outlook】
「Outlook でメールが送信できない!受信できない!」時の対処方法（※Microsoftのサイトに移動します）
Outlook.com のメールの同期の問題を修正する（※Microsoftのサイトに移動します）
※hotmail、Outlookをご利用の場合、『セーフリスト』『信頼できる差出人』『受信許可メーリングリスト』に『info*kyoto-print.com』（*部分は＠になります）を追加することで解消される場合がございます。
電子メール メッセージの受信者を信頼できる差出人のリストに追加する（※Microsoftのサイトに移動します）
※設定が反映されるまで、数日かかる場合がございます。
【Yahooメール】
Yahoo!メール ヘルプ 届くはずのメールが届いてない（※Yahoo!のサイトに移動します）
【Gmail】
Gmail ヘルプセンター（※Gmailのサイトに移動します）
フリーメール以外をご利用の方で
「メールが届かない」「届いたり届かなかったりする」等の現象がみられる場合は、以下をお試しください。
・ご利用のメールボックスの容量がいっぱいになっている可能性がございます。容量がオーバーしていないかを今一度ご確認くださいませ。
・メーラーやプロバイダの迷惑メールフィルターにて、迷惑メールと認識された可能性がございます。（お客様ご自身が設定を行っていなくても、メーラーやプロバイダが自動的に設定を行っている場合もございます）ご利用のメーラーのメーカーまたはプロバイダへお問い合わせください。
ご利用のメールサービス、メーラーのメーカー、プロバイダにお問い合わせいただいても解消されない場合は、大変お手数ですがカスタマーセンターまでお問い合わせください。 - パスワードを忘れてしまいました。
- パスワードの再発行が可能です。下記の手順で手続きを行って下さい。
１． ログイン画面の 「パスワードの再発行」をクリック。
２．IDとメールアドレスを入力後、 「メールを送信する」ボタンをクリック。
３．お客様の登録メールアドレスに再発行されたパスワードが送信されます。
４．再発行されたパスワードでログイン後、 「ご登録情報変更」画面で
任意のパスワードに修正をお願いします。
このページをご確認いただいた上で、さらにご不明点などございました際は、
お問い合わせフォームからご連絡ください。
